En Configuración → Soporte por email conectas el buzón IMAP de tu dirección de soporte. Cada correo entrante se convierte en un ticket automáticamente.
- Empareja al remitente con un cliente por su email; si no coincide, crea el ticket igual guardando el remitente.
- Si el asunto trae la referencia
[TK-XXXXX], añade la respuesta al ticket existente.